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莒南县人民政府
网站：http://www.junan.gov.cn/
组织规模：县级市
行业：智慧都会
山东莒南县与K8凯发·国际官方网站合作建设党建引领下层治理“有呼必应”智慧平台 ，用“小网格”撬动“大治理”“大服务” ，有用提升了县域治理科学化、细腻化水平 ，打造了党建引领下层治理的“莒南样板”。
垃圾整理、乱搭乱建、占道谋划……这看似一个个生涯中的小问题 ，在下层却是难以协调解决的“老浩劫”问题 ，保存网格系统不健全、党建引领作用施展不到位 ，下层权责不匹配、条块支解壁垒未有用破解 ，运行机制不畅、群众诉求解决不到位等种种问题。
围绕解决影响和制约下层洽理的突出问题 ，以党建为统领 ，以网格化管理为基础 ，以信息化为手段 ，横向整合社会资源 ，纵向嵌入赋权服务 ，周全推进流程再造 ，实现社情民意在网格中掌握、服务管理在网格中开展、民生诉求在网格中打点、矛盾纠纷在网格中化解 ，在实践中弘扬沂蒙精神 ，打造党建引领网格化社会治理的“莒南样板”。
“全笼罩”解决群众诉求 ，“零距离”谛听群众心声
作为党建引领下层网格化治理刷新立异一号工程 ，“有呼必应”智慧平台建设集社会治理、下层党建和公共服务为一体的县级“智慧大脑” ，安排“1+6”平台系统 ，实现了与街道“掌上云”平台的互联互通 ，开通了网格员手机APP上传、群众微信群提出、12345热线反响等多元诉求网络渠道。
现在 ，莒南县共建设了1172个网格微信群 ，并将智能机械人“云小路”植入微信群 ，作为一个“24小时不打烊”的线上“网格员” ，实现群众诉求快速响应、高效打点。
例如 ，住民在微信群内发出诉求 ，咨询大学结业生党组织关系怎样转接 ，云小路就会把需要打点的事项自动回复到群里。关于大大都的通例问题 ，云小路都能实现自动回复 ，并且它还可以取代网格员在群内回复网格员已经回复过的问题 ，这样就大大减轻了网格员的线上事情量。关于不可自动回复的 ，住民在微信群内提出诉求 ，网格员核实住民诉求并增补响应的工单内容 ，处置惩罚完成后 ，选择办结 ，工单打点情形会自动发送到微信群内 ，反响给提出诉求的住民。这就完成了一个基本的诉求提出、打点和反响的闭环历程。
网格事项闭环机制 ，实现大事不出网、小事不特殊
莒南县以群众知足为起点 ，建设“收罗上报、剖析受理、分流交办、问题处置惩罚、核查了案、评价反响”闭环处置惩罚流程 ，将已往被动应对问题的模式转变为自动发明问题息争决问题 ，提升了管理的准确性与高效性。
关于住民或网格员巡查发明的问题 ，网格员能自行处置惩罚的 ，举行处置惩罚并回复；不可自行处置惩罚的 ，上报社区网格处置惩罚；社区网格不可处置惩罚的 ，由镇街网格化服务中心举行分流处置惩罚；镇街不可处置惩罚的 ，启动“乡呼县应” ，由县综合受理中心举行分流处置惩罚 ，再反响给住民 ，住民再对事项举行评价。这样就形成了一个自下而上的“问题的发明、分流、处置惩罚和反响”的闭环系统。现在已实现1小时流转、1个事情日内启动处置惩罚、1周内反响。
线上吹哨、线下报到 ，建设部分联动长效机制
莒南县起劲推动数据集成共享、事项打点流程再造及“一网多端”协同联动 ，建设了“线上吹哨、线下报到”镇街与部分联动解决问题的常态长效机制 ，通过“有呼必应”智慧平台搭建党建引领、多网融合、多元共治、便民服务等�？� ，实现党群服务中心预约、党员签到、社区通告、网格议事厅等多项功效 ，使下层党组织越发牢靠 ，都会治理水平有力提升 ，市民幸福感一直增强。
今年以来 ，共网络并解决种种问题诉求6572条 ，一批恒久困扰群众的私搭乱建、乱堆乱放、偷排漏排等问题获得有用解决 ，诉求问题办结率一直在95%以上。
作为党建引领网格化下层治理事情刷新立异“一号工程” ，莒南县“有呼必应”智慧平台拉近了党和政府与住民群众的距离 ，实现了党的组织优势转化为治理优势、制度优势转化为治理效能 ，大大提升了下层治理服务的科学化、细腻化和智能化水平。
